Инфорационное письмо

Информационное письмо

В течение сентября 2025года колл-центры, занимающиеся проведением социологических опросов, приостанавливают свою работу, поскольку с 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный Закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» («Закон о связи»), а также Правила передачи оператором связи, с сети связи которого инициируется телефонный вызов, информации об абоненте - юридическом лице, инициировавшем телефонный вызов. Оплата новых услуг операторов связи (маркировка звонков и массовый автоматизированный обзвон) будет возложена на потребителей (колл-центры).

Эти поправки к федеральному законодательству вызвали острую дискуссию в профессиональном социологическом сообществе по поводу механизма реализации новых положений «Закона о связи» операторами связи и рисками, которые будут нести социологические колл-центры в связи с фактическим приравниванием социологических опросов к спам – звонкам.

Исследования коллег показывают, что россияне лояльно относятся к социологическим телефонным опросам. По сравнению с рекламными и мошенническими звонками, которые хотели бы блокировать более 80% населения, выражают свое несогласие на участие в опросах лишь 23%. ( См. https://russianfield.com/savepolls)

ООО «Фонд «Социум» занимается проведением телефонных опросов с 2005 года в Уральском регионе и по всей России. Нашими клиентами являются крупнейшие исследовательские компании, исполняющие государственные контракты в интересах Администрации Президента РФ, министерств и ведомств, Правительства РФ (ВЦИОМ, Фонд «Общественное мнение», «Инсомар»), Администрации Свердловской области, муниципальных органов власти г. Екатеринбурга, опросы для крупнейших исследовательских агентств («Ипсос-Комкон», «Маграм», О+К и др.), банков, телекоммуникационных компаний, федеральных и региональных девелоперских компаний. 

В Екатеринбурге, начиная с 2005 года, нашей организацией реализуется уникальный ежемесячный мониторинговый проект Омнибус «СоциОМ». Мы ежемесячно опрашиваем представителей 400 домохозяйств Екатеринбурга, которые отбираются по рандомизированнойвыборке, что позволяет экстраполировать результаты на все население г. Екатеринбурга.  Благодаря такой оперативной технологии телефонного опроса крупные предприятия Екатеринбурга (производители товаров и услуг, девелоперы, операторы связи и пр.)  изучают динамику потребительских рынков, а органы государственного управления оценивают качество обслуживания и организацию обратной связи с жителями города.

Мы понимаем, что поправки к законодательству направлены на борьбу с телефонным мошенничеством и спамом, однако их практическое применение для колл-центров, ведущих законную деятельность по проведению телефонных опросов населения, оборачивается ощутимым ростом затрат. 

В настоящее время мы уведомили наших клиентов о вынужденном повышении цен на услуги колл-центра и изменение условий участия в проекте «Омнибус СоциОМ».  Окончательные цены на телефонные опросы будут определены, когда основные операторы связи озвучат тарифы на маркировку звонков и массовые автоматизированные вызовы. 

Мы надеемся, что предоставление населению возможности блокировать нежелательные звонки и введение маркировки повысит доверие и лояльность к социологическим опросам и позволит проводить их более оперативно и качественно. В своей работе мы стремимся соответствовать профессиональным и этическим стандартам взаимодействия компаний с гражданами.

Ольга Рыбакова, 

Зам. Генерального директора ООО «Фонд "Социум"