Что важно горожанам при выборе фитнес-клуба: результаты анализа социальных медиа.

2026-02-02 10:00 Исследования

Что важно горожанам при выборе фитнес-клуба: результаты анализа социальных медиа.

Выбор подходящего фитнес-клуба – непростая задача для городских жителей. Ведь помимо желания поддерживать физическую активность, хочется получать удовольствие от процесса и ощущать пользу для здоровья.

Фонд «Социум» в рамках проекта «Медиатор» провёл исследование мнения жителей Екатеринбурга о фитнес-клубах на основании записей в социальных сетях и отзывов, размещённых на популярных геосервисах. Было проанализировано 673 сообщения реальных пользователей и инфлюенсеров.

Наиболее часто интернет-пользователями упоминался Bright Fit, что связано не в последнюю очередь с большей аудиторией, чем у других фитнес-клубов, с количеством филиалов, открытых в Екатеринбурге.

На графике представлены доли упоминаний каждого фитнес-клуба от общего числа сообщений от пользователей (WOM)

Результаты исследования показали, на что обращают внимание горожане при выборе фитнес-клуба. Рассмотрим подробнее, какие факторы оказались ключевыми.

На графике представлены темы, которые пользователи чаще всего упоминают в своих отзывах о фитнес-клубах – доли сообщений на тему от общего числа сообщений от пользователей. Сумма превышает 100%, так как одно и то же сообщение может относиться к нескольким темам.

Сотрудники

Исследование показало, что, оставляя отзывы о фитнес-клубах, чаще всего пользователи высказываются о сотрудниках. Так, в общей сложности в 47% сообщений говорилось о работе персонала. 27% высказываний относились к работе тренеров, 26% – к работе прочего персонала.

Люди приходят в фитнес-клуб не только за возможностью провести качественную тренировку, но и за поддержкой, вниманием и качественным сервисом. Доброжелательные администраторы, внимательные тренеры и приветливый персонал значительно повышают лояльность клиента и способствуют увеличению срока пребывания в клубе.

«Приветливый персонал, очень дружелюбная обстановка, всегда встречают как дорогого гостя» (отзыв на фитнес-клуб ул. Хохрякова, 10, Яндекс Карты)

«Очень понравилось отношение отдела по работе с клиентами и приветливые девочки администраторы, которые грамотно все рассказали и ответили на интересующие меня вопросы» (отзыв на фитнес-клуб ул. Вайнера, 10, 2ГИС)

Особенно пользователи ценят персональный подход – возможность подобрать темп и программу тренировок под потребности и возможности каждого клиента, позаниматься с тренером индивидуально. Важна поддержка и мотивация, которую тренер дает во время занятий.

«Высококлассный тренер, создает индивидуальные программы, учитывающие все особенности и цели. Тренировочный процесс построен оптимально для достижения наилучших показателей. Благодаря её подходу я ощутила значительные улучшения в своей физической подготовке в довольно сжатые сроки» (отзыв на фитнес-клуб Олимпийская набережная, 9, 2ГИС)

«[Имя тренера] не просто тренер, а настоящий поддерживающий наставник, который помогает верить в свои силы. Очень благодарна ему и могу смело порекомендовать всем, кто хочет получить результат и наслаждаться процессом!» (отзыв на фитнес-клуб ул. Хохрякова, 10, 2ГИС)

Часто причиной отказа от посещения конкретного фитнес-клуба становится персонал, встречающий клиента на входе, а именно его некомпетентная и медленная работа, невнимательное и невежливое отношение к посетителям.

«Ужасная работа администратора на ресепшен, заставляет ждать по 15 мин» (отзыв на фитнес-клуб ул. Тверитина, 45, 2ГИС)

«Зачем так агрессивно названивать клиентам и заманивать «горящими» акциями, если вы не в состоянии организовать их нормальную встречу и обслуживание? Неужели не жалко собственного времени менеджеров, которые обзванивают людей, но не могут довести лида до конца из-за хамства на входе? Такое отношение на ресепшене перечеркивает всю работу отдела продаж и портит репутацию зала. Мы же поехали в другой клуб, где нас встретили с улыбкой и без хамства» (отзыв на фитнес-клуб ул. Космонавтов, 108Г, Гугл Карты)

Сервис и персонал играют огромную роль в восприятии бренда фитнес-клуба и непосредственно влияют на выбор места для тренировок. Впечатление клиента о фитнес-клубе начинает складываться с обслуживания у стойки администратора, и его некомпетентная работа может стать причиной, по которой потенциальный клиент покинет клуб.

Оптимальная ценовая политика

Одной из ключевых метрик при выборе фитнес-клуба является оценка стоимости посещений. Согласно данным проведенного исследования, более четверти публикаций включают обсуждение ценовой политики. Независимо от уровня клуба, большинство пользователей склонны сравнивать цену абонемента с качеством получаемых услуг.

Основной причиной обеспокоенности являются сомнения в целесообразности трат. Завышенная цена за недостаточно привлекательные условия способна оттолкнуть потенциальных клиентов, ставя под сомнение дальнейшее сотрудничество.

«Думаю 1 [звезда] много для этого места. Тренажёры старые, потасканные, обрямканные сидушки, некоторые не регулируются, а это важно для тренировок. <…> Пыльно, грязно, цена завышена для такого зала» (отзыв на фитнес-клуб ул. Юлиуса Фучика, 3, Яндекс Карты)

Кроме того, сомнения вызывает непрозрачность ценообразования.

«Всем предлагают разные цены на карты [абонементы]. Непонятно по какой причине оценивают статус человека. <…> Разница не в 1-2 тысячи, а 10-15, после такого доверие к клубу пропало, переоформляю карту и больше никогда не вернусь» (отзыв на фитнес-клуб ул. Ткачей, 17, 2ГИС)

Некоторые учреждения смогли завоевать симпатию публики благодаря грамотному балансу цены и качества. Специальные акции и программы лояльности зачастую играют ведущую роль в привлечении новых и удержании постоянных клиентов.

«Студия иногда проводит ивенты с угощениями и особыми мастер-классами. Есть выгодная программа лояльности. В общем, продлила абонемент еще на год, все нравится» (отзыв на фитнес-клуб ул. Малышева, 53, Яндекс Карты)

Прозрачная ценовая политика, ориентация на запрос аудитории и оптимальное соотношение цены и качества позволят клубам укреплять свою позицию на рынке и повышать доходность.

Оборудование и оснащение

Закономерно, что пользователи обращают внимание на технику и оснащение зала. В отзывах особое внимание уделяется нескольким ключевым критериям, позволяющим оценить заведение с точки зрения удобства и эффективности тренировок.

Комфортным для посещения зал делает современное оснащение, большое разнообразие тренажёров, просторность помещений. Большим плюсом является наличие бассейна.

«Классные тренажёры на все группы мышц, большая кардио зона» (отзыв на фитнес-клуб ул. Бажова, 68, 2ГИС)

«Сам клуб просторный, чистый бассейн, много тренажёров и отдельные залы для групповых программ» (отзыв на фитнес-клуб Олимпийская набережная, 9, 2ГИС)

«Большие залы. Бассейн. Разнообразие тренажёров» (отзыв на фитнес-клуб ул. Ясная, 33/2, Яндекс Карты)

Пользователей отталкивает и разочаровывает старая и поврежденная техника. Она резко ухудшает эффективность и удобство тренировок. Кроме того, причинами неудовлетворенности могут стать недостаточное разнообразие и количество тренажеров и теснота зала.

«Обещали "разнообразные тренажеры премиум класса", получаем половину Б/У тренажёров. Да, они немного восстановлены, может перекрашены, но по качеству они уступают олдскульным тренажерам из подвальной качалки, кардио тренажёры – это беговые дорожки, велосипеды, эллипсы, нет хотя бы одного stair stepper» (отзыв на фитнес-клуб ул. Татищева, 105, Яндекс Карты)

«Зал маленький, даже летом была очередь на тренажёры» (отзыв на фитнес-клуб Сибирский тракт, 8н, 2ГИС)

Подбирая фитнес-клуб, пользователи руководствуются целым набором факторов, среди которых одним из важных оказывается техническое оснащение зала. Грамотно подобранные и качественно работающие тренажёры, наряду с просторными помещениями, гарантируют повышенный интерес и долгую привязанность посетителей.

Чистота

Для многих посетителей фитнес-клуба чистота является одним из ключевых факторов выбора заведения, можно сказать, необходимым минимумом. Это подтверждают многочисленные отзывы клиентов, подчеркивающие важность поддержания гигиены и порядка в зале.

Очень важна чистота в помещениях фитнес-клуба – в тренажерном зале, раздевалках, душевых, чистая вода в бассейне. Одним из элементов, обеспечивающих комфортное посещение, является предоставление обязательно чистых гигиенических принадлежностей, например, полотенец.

Отрицательные отзывы указывают на проблемы с уборкой и обслуживанием. Грязные помещения, пыльные тренажеры и отсутствие профилактики бассейна негативно влияют на впечатление пользователей и могут привести к снижению уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.

«В мужской сауне очень грязно, в душевой соответственно тоже грязно, воду настроить очень проблематично» (отзыв на фитнес-клуб ул. Родонитовая, 4, Яндекс Карты)

«Раздевалки, душевые грязные, в раздевалке сырость, вентиляция не работает»; «Зал грязный, все тренажеры в пыли, инвентарь разбросан» (отзывы на фитнес-клуб Сибирский тракт, 8н, 2ГИС)

«Не чистят бассейн. Обещали летом слить и провести профилактику. В итоге ничего не случилось» (отзыв на фитнес-клуб проспект Космонавтов, 108г, 2ГИС)

Поддержание высокого уровня чистоты в фитнес-клубе имеет большое значение для привлечения и удержания клиентов. Регулярная уборка помещений, своевременная замена полотенец и профилактика оборудования помогают создать благоприятные условия для занятий спортом и формируют положительное мнение о заведении среди занимающихся.

Атмосфера

Пользователи активно высказываются об атмосфере, царящей в зале для тренировок, ведь от нее зависит качество тренировки и общее удовольствие от занятия спортом. Многие посетители отмечают, что ощущение нужной обстановки помогает расслабиться и сконцентрироваться на тренировочном процессе.

Посещение спортивного зала — это не только физические упражнения, но и психоэмоциональная практика. Пользователи отмечают, что атмосфера в зале влияет на их настрой на тренировках. Часто говорят об уютной и дружественной обстановке, составляющими которой является как посетители и интерьер в клубе, так и отношение персонала.

«Именно здесь ценю уютную атмосферу. Чувство что тебя окружают очень хорошие знакомые» (отзыв на фитнес-клуб ул. Циолковского, 57, Яндекс Карты)

«Очень уютная атмосфера, всегда чисто, светло и комфортно»; «Прекрасная студия с заботливыми тренерами и уютной атмосферой» (отзывы на фитнес-клуб ул. Малышева, 53, 2ГИС)

«Главное, для успешных и приятных тренировок — поймать вайб, атмосферу этого клуба» (отзыв на фитнес-клуб ул. Родонитовая, 4, Яндекс Карты)

Если клуб способен предложить посетителям приятное пространство, спокойную обстановку и доброжелательную среду, клиенты будут довольны и вернутся вновь. Поэтому важным аспектом развития фитнес-зала должна стать работа над созданием комфортной и привлекательной атмосферы.

Таким образом, для успешного привлечения и удержания клиентов фитнес-клубам необходимо уделять внимание всем вышеперечисленным аспектам. Прозрачная ценовая политика, квалифицированный персонал, современное оборудование, чистота и приятная атмосфера — все это способствует созданию положительного впечатления и повышает лояльность пользователей. Фитнес-клубы, которые смогут обеспечить высокий уровень обслуживания по всем этим направлениям, будут иметь значительное преимущество